SI Project

5月23日（水）
この問題は解決済みです。

受付番号 : SRX1177287350

マイクロソフト電子メールサポートをご利用いただきまことにありがとうございます。

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【お問い合わせの内容】

2012年5月22日(水）に更新プログラムを行ったが、
その後も「準備ができました」状態が続いている。

オペレーティング システム: Windows XP
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このたびは、Windows Update のご利用に際し、大変ご迷惑をお掛けしております。

ご申告いただいた状況から、今回のお問わせいただいた内容は
KB2518864、KB2572073、KB2633880 の 3 種類、
またはそのいずれかに関する問題と思われますがいかがでしょうか。

上記の 3 つの更新プログラムが繰り返しインストールされる場合には、
お客様のコンピューターには、インストールする必要がない更新プログラムが
検出されている可能性があるため、更新プログラムを非表示とする対処を
お試しいただきますようお願いいたします。

以下に、検出されている更新プログラムの確認方法、ならびに
更新プログラムを非表示にする方法をご案内いたします。
大変お手数をおかけし申しわけございませんが、何卒よろしくお願いいたします。

※ 現在、Windows Update の更新の検出に一時的な問題が発生しており、
　 更新プログラム配信方法の修正を行っております。
　 詳細は【補足情報】の項目をご覧ください。

※ なお、上記 KB 番号が当てはまらない場合は、別の原因が考えられます。
　 その際は、【追加情報の収集】をご覧ください。

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【補足情報】

KB2518864、KB2572073 および KB2633880 は、2012 年 5 月の月例更新で配信された
KB2604092 に置き換えられる更新プログラムとなります。

そのため、お客様のコンピューターに KB2604092 が適用されている場合には
最新の状態となっておりますので、これらの更新プログラムをインストールする
必要はなく、セキュリティ上の問題もございません。

<参考情報>
■ KB2604092 について
マイクロソフト セキュリティ情報 MS12-035 - 緊急
.NET Framework の脆弱性により、リモートでコードが実行される (2693777)
http://technet.microsoft.com/ja-jp/security/bulletin/ms12-035

(抜粋)
[Windows XP SP3 .NET Framework 2.0 SP2]
MS11-044 の KB2518864 および MS11-078 の KB2572073、
MS12-016 の KB2633880 は、KB2604092 に置き換えられる

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【行っていただきたい作業】
■ 検出されている更新プログラムを確認する
■ インストールされた更新プログラムを確認する方法
■ 更新プログラムを非表示にする
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■ 検出されている更新プログラムを確認する
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1. [スタート] ボタンをクリックし、[すべてのプログラム] をクリックします。

2. [Windows Update] をクリックします。

3. [カスタム] インストールをクリックし、必要な更新プログラムを検索します。

検索が完了すると、更新プログラムの一覧が表示されます。
更新プログラム名に以下の KB 番号を含む場合、適用の必要はございません。

・KB2518864
・KB2572073
・KB2633880

上記 KB 番号が当てはまる場合は、以下の手順へお進みください。

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■ インストールされた更新プログラムを確認する方法
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1. 画面左下の [スタート] ボタンから [コントロールパネル] をクリックします。

2. [プログラムの追加と削除] をクリックします。

※ クラシック表示となっている場合は、[プログラムの追加と削除] をダブルクリックします。

3. [更新プログラムの表示] にチェックをします。

4. プログラムの一覧 (.NET Framework 2.0) に [KB2604092] があるか
ご確認をお願いいたします。

画像つきの手順に関しましては、以下のリンク先をご覧ください。

<参考情報>
◇ Windows XP の [プログラムの追加と削除] に追加された [更新プログラムの表示] について
http://support.microsoft.com/kb/884427/ja

KB2604092 がインストールされている場合には、次の手順に進み、非表示としてください。
KB2604092 がインストールされていない場合には、他の要因が考えられますので、
追加情報の収集にご協力ください。

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■ 更新プログラムを非表示にする
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1. 一覧から、非表示にしたい更新プログラムのチェックをはずします。

2. [この更新プログラムを非表示にする] にチェックを入れます。

以上で、検出された更新プログラムをインストールせずにご利用いただくことが可能です。
現象が改善されているか、ご確認ください。

≪参考資料≫
◇ Windows Update v6 で更新プログラムの非表示と復元を設定する方法
http://support.microsoft.com/kb/899791/ja

なお、今回の現象については、後述の 【補足情報】をご確認ください。
併せて
http://support.microsoft.com/ph/6527/ja
にも記載しておりますので、ご確認いただければ幸いです。

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【追加情報の収集】
お客様の症状に応じた適切なご案内をさせていただくために、追加情報の取得にご協力ください。
いただいた情報をもとに調査を行い、対処方法を具体的にご案内させていただきます。

■ 追加情報 1. 更新を繰り返しているプログラムの確認
■ 追加情報 2. Windows Update のログファイルの取得
■ 追加情報 3. システム情報ファイルの取得
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■ 追加情報 1. 更新を繰り返しているプログラムの確認
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問題が発生している更新プログラム名がお分かりでしたら、お知らせください。
Windows Update の更新履歴から確認することができます。
確認方法については、以下のサポート情報も併せてご確認ください。

Windows XP で Microsoft Update や Windows Update の更新プログラムが正しくインストールされたかどうかを確認するには?
http://support.microsoft.com/kb/911070/ja

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■ 追加情報 2. Windows Update のログファイルの取得
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Windows Update ログファイルには、Windows Update にて行われた動作や
インストールされた更新プログラム名、エラーなどの情報が時系列に記録されています。

1. [スタート] から [ファイル名を指定して実行] をクリックします。

2. [名前] 欄に以下の文字列をコピーして貼り付け、Enter キーを押します。

%WINDIR%\WINDOWSUPDATE.LOG

3.「WindowsUpdate.log」というメモ帳の画面が開きましたら、
メニュー バーの [ファイル] をクリックし、[名前を付けて保存] をクリックします。

4. [保存する場所] を「デスクトップ」にします。

5. [ファイル名] に「W」と入力し、[保存] をクリックします。

6. デスクトップを表示して保存したファイルを右クリックし、
[送る] - [圧縮 (ZIP 形式) フォルダ] をクリックします。

デスクトップに作成された圧縮ファイルを、返信メールに添付してください。

※ 上記で作成された ファイルとフォルダは、送信後に削除していただいてかまいません。

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■ 追加情報 3. システム情報ファイルの取得
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システム情報ファイルを送っていただくことで、
ご利用中のコンピューターに適した対処方法をご案内することが可能となります。

1. [スタート] から [ファイル名を指定して実行] をクリックします。

2. [名前] 欄に以下の文字列をコピーして貼り付け、Enter キーを押します。

msinfo32

3. [システム情報] 画面が表示されたら、メニュー バーの [ファイル] をクリックし、
[上書き保存] をクリックします。

4. [保存する場所] を「デスクトップ」にします。

5. [ファイル名] に「m32」と入力し、[保存] をクリックします。

6. デスクトップを表示して保存したファイルを右クリックし、
[送る] - [圧縮 (ZIP 形式) フォルダ] をクリックします。

デスクトップに作成された圧縮ファイルを、返信メールに添付してください。

※ 上記で作成された ファイルとフォルダーは、送信後に削除していただいてかまいません。

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大変お手数ではございますが、作業の結果や回避の有無について
ご連絡いただけましたら幸いです。

【返信方法】
件名は変更せずにそのまま返信してください。

[宛先] に電子メールアドレスが表示されない場合は、以下のメールアドレスを
[宛先] にコピーし、貼り付けてください。
返信先：srxmail@css.one.microsoft.com

【個人情報保護の取り扱いについて】
サポートでの個人情報の取り扱いについては、弊社ホームページをご覧ください。
http://privacy.microsoft.com/ja-jp/default.aspx

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